¡Este Espacio Para Conversar Está Cumpliendo 2 Añitos!

Parece mentira que hace ya dos años comencé a escribir este blog, con la idea de crear un pequeño espacio para conversar y compartir, para aprender los unos de los otros y pasarla bien.

Recuerdo mi primera y tímida entrada Estoy en línea con mi primer blog! Cuanta agua ha pasado por debajo del túnel desde aquél momento. Cuanta gente interesante he tenido la oportunidad de conocer. ¡Guao!

Y hoy por hoy, quiero darte nuevamente las gracias por las visitas, por tus comentarios, por acompañarme todo este tiempo y, sobre todo, por darme la oportunidad de quitarte esos minutos de tu tiempo que le dedicas a leer cada una de las cosas que escribo.

Ha sido una experiencia fenomenal el ver como, poquito a poco, este blog ha ido creciendo, madurando, creando su propia voz, mi voz, con la que disfruto enormemente compartiendo contigo las cosas que sé y aprendiendo aquellas que no sé, las cosas que he aprendido en mi carrera profesional y en la vida misma, porque, a fin de cuentas, tanto en la vida como en los negocios y el trabajo, lo que más importa son las relaciones que se construyen entre nosotros.

¡Gracias mil y nuevamente por estar allí, siempre presente!

Te regalo, como hice el año pasado, una selección de los artículos más leídos durante estos últimos doce meses, escogidos con mucho cariño, siempre con la ilusión de que aporten algo positivo para tu vida profesional y personal.

¡Gracias!

  1. Cobrar el precio justo: La regla más importante de los negocios.
  2. Planificación Estratégica: La diferencia entre deseos y metas.
  3. Publicidad, marketing y ventas: ¿Porqué se confunden con tanta frecuencia?
  4. Como hacer una venta exitosa: ¿Creamos necesidades o las descubrimos?
  5. Redes Sociales: De la Conversación a la Venta en 6 Sencillos Pasos.
  6. Libera Todo Tu Potencial: Atrévete a Soñar en Sólo 7 Minutos.
  7. Popularidad e Influencia en Redes Sociales: ¿Conoces La Diferencia?
  8. ¿Qué Tiene Que Ver Una Barbie™ Con Tu Marca Personal?
  9. Marketing en Redes Sociales: Sin Un Objetivo No Puede Haber Un Plan.
  10. Haz Crecer Tu Negocio: ¿Qué Cosas Puedes Hacer Para Vender Más?
  11. Planificación de Escenarios: No Te Encierres En Un Callejón Sin Salida.
  12. ¿Qué Acciones Puedes Hacer En Redes Sociales Que Sean Realmente Efectivas?

¡Nos vemos el próximo Lunes!

¿Cómo Construyo Una Empresa Con Mentalidad 2.0?

¿Cómo Construyo Una Empresa Con Mentalidad 2.0?

¿Cómo Construyo Una Empresa Con Mentalidad 2.0? - Joel Pinto RomeroTodavía se sigue hablando en las redes sociales de que existen muchas empresas que no entienden los beneficios que pueden recibir de su participación en redes sociales, de cómo pueden calcular el famoso ROI y otras tantas cosas.

Hace unos días, una compañera bloguera a la que leo con regularidad, Inma Jimenez, escribía un artículo titulado Explicar qué es Social Media a quien no lo usa, misión difícil, y hace tiempo en este blog, otro compañero muy querido, Joaquín Gómez Moreno, daba una respuesta a esta pregunta, de una manera muy práctica y singular, en su artículo “¿Puede la artesanía ser social? Hablando Ana García, artesana del jabón.”

Sin embargo, pareciera que, por mucho que nosotros los que conocemos este tema de una manera especial, comentemos, hablemos y expliquemos los beneficios de una estrategia de redes sociales, para ti, como dueño de empresa, todavía sigue siendo un tema gris, difícil de entender y, por lo tanto, de valorar adecuadamente.

¿Cuál creo yo que pudiera ser el problema?

 

“Lo que quiero es vender más”, pero ¿sabes realmente lo que significa “vender”?

 

Obviamente, el objetivo de muchas empresas que se lanzan a promover sus negocios a través de redes sociales, es vender más. A fin de cuentas, ¿de qué sirve invertir todo ese tiempo y dinero, si no se va a incrementar el volumen del negocio?. Eso lo tenemos claro. El punto está en que, probablemente, no te das cuenta de que el proceso de ventas va mucho más allá de lo que sencillamente significa “vender”.

La “venta”, de manera muy sencilla, tiene tres etapas: un antes, un durante y un después.

 

El Proceso de Venta
  • Antes: Tu cliente potencial se entera que tu empresa existe y que tiene una reputación razonablemente buena, que tienes un producto que puede satisfacer sus deseos y necesidades, sabe dónde puede comprarlo e, idealmente, ha tenido la oportunidad de recibir recomendaciones de amigos o conocidos acerca de ti. Todavía no ha tomado la decisión de compra, pero ya se encuentra cerca.
  • Durante: Es la transacción como tal. El momento en el que el cliente cambia su dinero (o la forma de pago que tu prefieras) por tu producto o servicio. No hay mucho más. La venta, como tal, ocurre aquí. Esa es a la que tú te refieres cuando dices “Quiero vender más”. Lo que realmente quieres es generar un volumen más grande de transacciones comerciales, de ganar más dinero.
  • Después: Es lo que ocurre luego de que tu cliente ha hecho la compra de tu producto o ha disfrutado de tus servicios. Es la tan famosa, pero tan poco valorada, “post-venta”, el momento donde ocurre la fidelización de clientes, donde puedes ganarlos para toda la vida o perderlos irremediablemente. Si todo va bien, tu cliente terminará recomendando tu producto a otros y volverá a hacer negocios contigo. Si todo va bien.

Si te fijas, el antes y el después, representan la relación con tu cliente: Durante el antes (o período anterior a la venta) te esfuerzas un montón para hacer visible tu producto, que todas aquellas personas que pueden comprarlo, lo conozcan, y por dar a conocer la reputación que tiene tu empresa dentro de su industria particular.

Aún cuando no estás generando “transacciones”, estás facilitando el que ese mercado al cuál te diriges tenga toda la información necesaria para elegir tu producto o servicio, y comprarlo.

Y en el después, en la etapa posterior a la venta, tu misión es (o debería ser) asegurarte que todas las cosas marchan bien en el lado de tu cliente, que está satisfecho, contento y que está dispuesto a volver a hacer negocios contigo.

 

¿Dónde entran las redes sociales en el proceso de “ventas” de tu negocio?

 

Por su maravillosa capacidad para desarrollar relaciones e interacciones con ese mercado potencial al cual tu te diriges, las redes sociales pueden cumplir un papel muy importante dentro de tu proceso de ventas, siempre y cuando tu preocupación no sea solamente generar más “transacciones”.

He tenido la oportunidad de trabajar para empresas “transaccionales”, donde la única preocupación es generar la mayor cantidad de transacciones, en las que importa poco que un cliente se dé de baja o se vaya molesto por haber recibido un mal servicio.

Si ese es tu caso, si te importa poco el antes y el después del procesos de ventas, entonces poco tienes que buscar en redes sociales, porque no vas a encontrar lo que quieres.

 

¿Cómo construyo una empresa con mentalidad 2.0?

 

Pero si por el contrario, te das cuenta del valor que tiene esa relación que puedes desarrollar con tu cliente, antes y después de la venta, incluso durante, en el momento en que estás haciendo la transacción comercial, entonces las redes sociales pueden ser para ti un poderoso aliado para el crecimiento de tu empresa.

Pero primero que nada debe haber un cambio de mentalidad: Todo cambio debe comenzar por uno mismo, y si tu no tienes mentalidad 2.0, es difícil que tu empresa pueda tenerla. ¿Por dónde puedes comenzar entonces?

  • Entiende que estás haciendo negocios con personas y no con números.
  • Asegúrate de tratar a tus clientes como te gustaría que te trataran a ti, antes, durante y después de la venta.
  • Date cuenta de que, para vender más, tienes que construir más y mejores relaciones con tus clientes y tu mercado.
  • Mira la venta como un proceso que va más allá de las puras transacciones comerciales. La venta es la consecuencia de un trabajo bien hecho.
  • Valora las redes sociales como herramientas para lograr un fin, y no como fin en sí mismas.

De esta manera, estoy seguro de que tus acciones, tanto en redes sociales, como fuera de ellas, realmente te ayudarán al desarrollo de tu negocio.

 

Crédito fotografía David Calderón en Unsplash

 

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Facebook: ¡Te Regalo Un Euro Si Me Dices Que Te Gusto!

La semana pasada tuve la oportunidad de compartir en mi página de Facebook, el vídeo de una campaña que me resultó muy interesante por el concepto que manejaron para interactuar con el usuario. Se trataba de una campaña de Pepsi Cola titulada: “Pepsi Crea La “Like” Machine”

Te dejo el vídeo para que lo disfrutes tú mismo.

 

El planteamiento creativo me resultó estupendo. Reunir a tantas personas alrededor de la máquina, interactuando entre ellas, pasándola bien, me pareció genial. Sin embargo, una compañera muy querida, Pilar Pérez Baz, comentó (muy acertadamente debo reconocer) que:

“Aunque por desconocimiento casi todo el mundo “comercia” con los likes de Facebook…me ha extrañado que también lo haga Pepsi.”

Y tiene toda la razón.

 

¿Qué recomienda Facebook para obtener más “Me Gusta” en tu página?

 

El objetivo de la campaña era aumentar la cantidad de “Fans” de la página Facebook de Pepsi Cola en una importante ciudad de Europa. Para ello, la empresa diseño y construyó la máquina dispensadora de bebidas. El objetivo era lograr más fans.

Las recomendaciones de Facebook respecto al tema de conseguir más “Me Gusta” para una página son 4 y, por demás, bien sencillas:

  • Que recomiendes a tus amigos que hagan click en el botón “Me Gusta” de tu página.
  • Que le escribas a tus clientes, proveedores y relacionados, bien por correo electrónico o como te resulte más fácil, y les digas que tienes una página en Facebook y que les invitas a hacer click en el botón “Me Gusta” para que reciban tu contenido.
  • Que personalices la dirección URL de tu página y la publiques en toda la literatura de la empresa para que la gente la conozca.
  • Finalmente que utilices los anuncios publicitarios de Facebook para que llegues a una audiencia más grande.
Como lo ves, en ningún lado se indica o recomienda que ofrezcas algo más que el contenido de tu página a cambio del “Me Gusta” de tus clientes.

¿Dónde está el error en esta campaña?

 

Desde mi punto de vista, el propio vídeo lo dice, quizás de una manera muy inocente. “Pepsi creó la primera máquina que no acepta dinero sino “Me Gusta” a cambio del producto”. 

Allí está el error de la campaña, a mi criterio: Independientemente de que a la empresa le cueste muy poquito dinero fabricar una lata de su producto, lo está intercambiando con el cliente por el “Me Gusta”.

Si le pusiéramos a cada lata un valor nominal de 50 céntimos, por ejemplo, y la campaña generó 5,000 “Me Gusta” nuevos, te darías cuenta de que, realmente, a la empresa le costó 2,500 euros adquirir esos 5,000 nuevos seguidores, por lo que, efectivamente, los compró.

¿Será por eso que dicen que “los besos que se compran, no son besos de amor” 😀

 

¿Cómo pudo haberse hecho de manera diferente?

 

Definitivamente es algo que vale la pena pensar muy seriamente. La estrategia de crear una máquina dispensadora de refrescos no es nueva. Ya Coca-Cola, competidor de toda la vida de Pepsi, había desarrollado una iniciativa similar en Indonesia.

Sin embargo, la forma en que Coca Cola implementó su campaña fue muy diferente: Su máquina regalaba a los usuarios muestras de producto, pero no a cambio de “Me Gusta” en su página de Facebook, sino simplemente a cambio de un abrazo.

¡Si! Los usuarios físicamente tenían que abrazar a la máquina, para obtener la muestra de producto. La empresa no estaba esperando incrementar su número de “fans” en redes sociales, sino generar una interacción diferente y graciosa entre los usuarios.

Aquí tienes el vídeo para que lo disfrutes igualmente.

 

 

¿Cuál estrategia te resulta más interesante?¿Cuál crees que generó un impacto de marca más positivo?

Personalmente me quedo con la de Coca Cola, porque su interés no estuvo en ganar más seguidores, sino en hacer que la gente pasara un rato diferente, sonriera y disfrutara.

Por eso, olvídate del “Te regalo un euro si me dices que te gusto! Afina tu estrategia para que tus usuarios y seguidores se enamoren genuinamente del contenido que desarrollas y compartes, porque es allí donde realmente conseguirás desarrollar relaciones de valor.

 

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