El objetivo de todas tus campañas de mercadeo y cualesquiera esfuerzos promocionales es el hacer llegar un mensaje efectivo (tu aviso o propuesta creativa) para que impacte de manera positiva en tus clientes, o aquéllas personas que tú consideras tus clientes.

El problema está en que, si no conoces quién es tu cliente, ¿cómo puedes arreglártelas para saber de qué manera le haces llegar el mensaje?, ¿cuál es el medio que te permitirá acceder a este cliente, que ahora hemos dado por llamar “Comprador 2.0”?

Con la evolución de la Web hacia el entorno 2.0, nació un nuevo comprador, compartíamos en un post pasado. Es hacia este nuevo individuo hacia el cual debes orientar tus esfuerzos promocionales y de mercadeo pues este es el comprador no solamente de hoy, sino del futuro.

La pregunta que te debes estar haciendo ahora es: ¿Y cómo es este Comprador 2.0? ¿Qué es lo que lo caracteriza?

El concepto Comprador 2.0 se refiere a una persona bien informada, que no tiene mucho tiempo que perder, o si lo pierde es en algo que realmente le interesa. Es bastante inmune a la publicidad obvia y tradicional, busca información innovadora, relevante, y vivir experiencias diferentes.

No te preocupes en exceso de todas maneras porque, al igual que su antecesor, el Comprador 2.0 también lee el periódico, lo que ocurre es que ahora probablemente lo lee en línea, o en su móvil mientras viaja para el trabajo.

¡Sencillamente, las herramientas son diferentes aún cuando los hábitos siguen siendo los mismos!

Aquí te ofrecemos algunas pistas fundamentales con respecto a este Comprador 2.0.

Comunicación: Primero que nada, este Comprador 2.0 utiliza un nuevo lenguaje, el cual ha aprendido al relacionarse con sus iguales en Internet. Debes haberte fijado ya en cómo utilizan caritas felices, recortan palabras, utilizan “sobrenombres” y abreviaturas mientras chatean.

Pues bien, el Comprador 2.0 cada día usa celulares, redes sociales, iPods, SMS, Instant Messages, cámaras digitales, etc. Nuestro comprador ya es un experto en las comunicaciones, mas aún, él mismo se ha convertido en un generador de contenido UGC por medio de  Flickr, Facebook, Twitter, Blogs, entre otros.

Portabilidad: Están hiperconectados. Disponen de una conexión a Internet en todo momento, ya sea en el propio ordenador, en el teléfono móvil, videoconsola, televisión, en sitios públicos, restaurantes… ¡en todos lados!

De todas estas plataformas, la que hay que destacar es el teléfono móvil. Los nuevos Compradores 2.0 están conectados permanentemente, tienen mayor poder de decisión, más posibilidad de elección y son más demandantes de información que nunca.

Intimidad compartida: El Comprador 2.0 pertenece y vive en las redes sociales, hace comentarios acerca de su vida, de las cosas que le pasan, de lo que disfruta y de aquello que no disfruta tanto, comparte y comenta con amigos, conocidos y relacionados en un ambiente ligero y de libertad.

El concepto de privacidad, como es entendido por los más mayorcitos, no les preocupa mucho, aunque no es una regla para todos.

Multitareas: Están acostumbrados a realizar más de una cosa al mismo tiempo y no por ello perder la concentración que pueden tener en cada una. Es normal encontrar a este personaje conectado en la Wii al mismo tiempo que descarga sus correos electrónicos en el teléfono móvil y en el portátil chatea con un amigo en Facebook. Este Comprador 2.0 está integrado a la tecnología de una manera que para muchos es impensable.

Inmediatez: El Comprador 2.0 consume los contenidos cuando le viene bien, ya que no depende del ordenador de casa para conectarse a la Web. Si lo quieres ver de una manera gráfica, imagínate estar montado en tu coche y, cinco minutos antes de llegar al centro de la ciudad, estás confirmando por Internet o con un amigo, dónde y a qué precio puedes comprar ese libro que has estado buscando, o incluso cambiar de parecer a última hora porque un amigo cercano publicó una crítica muy significativa acerca del producto que tu querías comprar.

Esto es muy importante. No dependen del medio tradicional para acceder a los contenidos. Los contenidos van con ellos a cualquier lugar a través de múltiples plataformas.

Comunicación bidireccional: Son individuos de interrelación, ambas partes se involucran activamente en el proceso comunicacional. De ninguna manera acepta la unilateralidad, tan normal en tiempos pasados. El poder de esta comunicación del Comprador 2.0 se muestra en Internet y las distintas herramientas de comunicación que ofrece, incluyendo blogs, foros, comunidades virtuales, comparadores de precios, etc.

Búsqueda continua de contenido relevante: ¡Es un hábito para el Comprador 2.0! Está siempre a la búsqueda y captura de contenidos interesantes para disfrutarlos y luego compartirlos con sus contactos. A esto se le llama “viralidad”: el potencial que tiene cualquier contenido para propagarse por la red, de boca en boca, de manera incontrolable e impredecible.

Ten en cuenta esto cuando evalúes el contenido que generas para tus clientes o usuarios. Si el contenido es realmente relevante, interesante y único, tienes la posibilidad de que se propague de una manera espectacular. ¿Cuál es la fórmula mágica? Que el contenido sea atractivo, relevante, interesante y único según los ojos de tus usuarios.

Quiere ser escuchado: Dado que tiene tantas maneras de hacer valer su voz, el Comprador 2.0 necesita ser escuchado, siente que su opinión es importante, por lo menos para algunos pocos, pero importante.

De allí surge la oportunidad más grande para ti como empresario, o profesional del marketing online. Tu cliente potencial sencillamente quiere que lo escuches, pero de verdad, auténticamente. No cómo antes. Quiere que lo escuches en serio.

En el nuevo entorno, el Comprador 2.0 se involucra mucho más dentro del proceso de compra. Ya no se trata de un comprador que simplemente “come de lo que la empresa le suministra” sino que busca alimentar y satisfacer él mismo su necesidad de información a través de innumerables recursos.

Es allí donde realmente se encuentra la diferencia entre, por decirlo de alguna manera, el Comprador 1.0 y el 2.0.

¡Y es allí donde se encuentra la oportunidad para tu negocio o marca!

Si desarrollas una escucha activa y logras, a través de ella, conocer realmente quien es tu Comprador o cliente actual, tus campañas de promoción y marketing podrán ser extraordinariamente efectivas.

¿Desarrollas tu estrategias de escucha activa en tus redes sociales?¿Conoces suficientemente quienes son tus clientes?

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