Muchos quebraderos de cabeza ocurren al no poder definir con claridad un camino para convertir un prospecto conseguido en social media en comprador de los productos que nuestra empresa representa.
Algunas veces, la empresa se pierde en la publicación de actualizaciones y contenido, unos más promocionales que otros, otros más enfocados hacia el cliente, se responden comentarios, se agradecen las menciones positivas, y así va pasando el tiempo sin que logren concretarse nuevos negocios que, a fin de cuentas, es el fin último de toda estrategia de marketing.
La semana pasada me encontré con esta infografía que lo explica con una claridad envidiable. Me tomo la libertad de compartirla contigo, seguro de que te permitirá ver con absoluta claridad cómo aprovechar tu presencia en redes sociales con más efectividad y conseguir ventas.
En el ejemplo que tomaron para hacer la infografía, la empresa fabrica zapatos para deportistas, en este caso, modelos especiales para maratonistas.
De la conversación a la venta en 6 sencillos pasos.
- Identificar conversaciones relevantes e información de interés: En este caso, la empresa se mantiene a la escucha en las redes sociales, e identifica a las personas que están hablando de su próxima participación en un maratón.
- La fórmula es muy simple: Si va a correr un maratón, es un prospecto interesante para comprar un nuevo par de zapatillas especiales.
- Se investiga acerca del evento específico y se determina una “línea de tiempo” (en este caso faltan 9 meses para que se realice el maratón) entre el inicio de la conversación y la realización del evento como tal.
- La empresa comienza a seguir los hilos de las distintas conversaciones que se producen en torno al evento y a los usuarios involucrados en ellas.
- Estrategia de contenido relevante: La empresa comienza a publicar información con consejos y sugerencias acerca de programas de entrenamiento para maratones. Los corredores, al estar ya planificando su participación en la carrera encuentran el contenido publicado por la empresa, les resulta interesante y se conectan con ella a través de redes sociales.
- La empresa invita a esta nueva audiencia a unirse a su boletín de noticias para recibir consejos y sugerencias acerca de cómo deben entrenarse para el maratón, cómo aumentar su rendimiento, cómo evitar lesiones y, en definitiva, les ofrece información relevante para el cliente potencial, añadiendo valor a la relación y enganchándose emocionalmente con el futuro prospecto. A través del boletín de noticias, se obtiene la información de contacto del cliente potencial.
- Campaña de promociones especiales e incentivos: Justo cuando los corredores comienzan a prepararse para iniciar sus entrenamientos, la empresa les envía cupones con incentivos y descuentos especiales para la compra de las zapatillas de maratonista.
- Seguimiento de la experiencia del cliente tanto con el producto como durante la realización de la carrera. En este caso, simplemente se trata de llevar la relación un paso más allá de la compra del producto y potenciar la fidelización del cliente.
Este último paso se lo agregué yo, y variará según sea el tipo de producto o servicio que estés ofreciendo.
Aunque las redes sociales no son para vender, deben abrirte oportunidades.
Fundamentalmente la idea del último paso es fortalecer la fidelización del cliente, mostrándole un poco que la intención de la empresa no era únicamente realizar la venta de las zapatillas, sino de asegurarse la total satisfacción del cliente.
Incluso, si existiera la posibilidad de invitarlos a compartir su experiencia con el producto a través de las redes sociales, todo quedaría de maravilla.
Es importante que en tu estrategia de marketing en social media, puedas identificar este camino de la conversación a la venta con claridad, para que no pierdas el tiempo sin necesidad y puedas realmente sacarle provecho a todos tus esfuerzos y tu presencia digital.
Más abajo te dejo el vínculo para el artículo original y la infografía.
Crédito fotografía: Camila Damásio en Unsplash
Dónde puedes localizar la infografía?: How to Effectively Listen on the Social Web
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